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龙湖物业招聘管家(长城源著) 3000-5000元
新城子镇 3年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
北京龙湖物业服务有限公司 2019-08-17 08:11:38 1464人关注
职位描述
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。 2、月度部门运营指标达成情况的回忆。 3、月度部门工作计划的制定及执行。 报事投诉治理 1、每周对项目服务热线电话监听,并对通话质量进行总结分享,提出改进建议。 2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况,抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。 3、参与复大投诉处理及回访。 4、检查报事单填写及回档情况,参照《报事治理程序》、《投诉治理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。 客户关系保护 1、策划月度客户访谈工作复点及沟通话术。 2、参与项目层面组织的客户访谈,并每月自行挑选对复点客户进行访谈。 3、每季度组织客户分级评估。 品质监督检查 1、每月对片区客服经理园区巡检和客户访谈执行情况,以及夜间值班执行情况检查。 2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。 3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。 4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。 5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。 内部治理 1、组织部门例会,参与项目周例会。 2、每月工作简报的制作。 人员治理 1、人才梯队的建立。 2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。 任职资格: 1、统招大专以上学历,工作体会3-5年左右,不排斥有更多工作经历的人。 2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服治理经历。 3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。 4、人力资源方面:对人员能力有一定认识,有发展他人的愿望和成功案例。 5、求胜心切,不仅能接受惨胜,必须会追求巧胜。 6、能够承担压力,能感染他人(团队、客户)。 7、善于学习,有一定的总结能力,会找标杆而且能够瞄样。 8、能预控风险,能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。
联系方式
注:联系我时,请说是在平谷人才网上看来的。
工作地点
地址:北京密云县新城子镇
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